Wat houdt het in: inbound bellen uitbesteden?
Er zijn verschillende manieren om inbound bellen uit te besteden. Je kunt kiezen uit drie opties:
- Je inkomende gesprekken altijd doorschakelen,
- Alleen op momenten dat jullie zelf de telefoon niet kunnen opnemen, of
- Automatisch doorschakelen als er na drie keer overgaan niet wordt opgenomen.
Door te kiezen wat bij jullie bedrijf past, houd je zelf de kosten in de hand.
Daarnaast bepaal je zelf wanneer je bereikbaar wilt zijn. Alleen tijdens kantooruren, of ook ’s avonds en in het weekend? Zelfs 24/7 is mogelijk. Je richt het precies in zoals het bij jouw organisatie past.
Van elk inkomend gesprek maakt onze telefoniste een notitie. Deze ontvang je direct na het gesprek via sms, e-mail en/of WhatsApp – net wat jouw voorkeur heeft. Daarnaast vind je alle gesprekken overzichtelijk terug in je persoonlijke dashboard. Indien gewenst verwerken we de gegevens direct in jullie agenda- of CRM-systeem. Zo sluit onze werkwijze naadloos aan op jullie processen.
Wie neemt je telefoon op?
Elke telefoonservice werkt anders. Bij BizziPhone vinden we het belangrijk dat jij en je klanten spreken met iemand die jouw bedrijf kent. Daarom krijg je bij ons een vaste telefoniste (met een back-up team). Zij neemt jouw inbound calls aan en is vooraf volledig gebriefd over jullie werkwijze. Voor je klanten voelt het alsof ze met een collega spreken.
Geen personeelsverantwoordelijkheden
Je hebt dus wel een vaste telefoniste, maar geen personeelsverplichtingen. Je hoeft geen tijd te besteden aan werving, inwerken of vervanging bij ziekte of vakantie.
Wij nemen die verantwoordelijkheid op ons. En dat doen we serieus: onze telefonistes worden continu getraind en gecoacht. Want ook al ziet je klant haar niet, een vriendelijke en professionele stem maakt direct het verschil.
Professionele telefonistes
Onze medewerkers worden zorgvuldig geselecteerd op onder andere stem, klantgerichtheid en empathie. Voordat ze zelfstandig gesprekken aannemen, volgen ze een uitgebreide training. Daarna blijven ze zich ontwikkelen via coaching en aanvullende trainingen. Zo ben je verzekerd van constante kwaliteit.
Extra diensten die tijd besparen
Het aannemen van telefoontjes scheelt al veel tijd. Maar ook andere taken kunnen wij uit handen nemen, zoals:
Agendabeheer
Onze telefoniste plant direct afspraken in op basis van jouw instructies. Denk aan demo’s, bezichtigingen of kennismakingsgesprekken. Via het dashboard kun je eenvoudig een terugbelverzoek doen om afspraken te laten inplannen.
Informatie opvragen of doorgeven
Met een terugbelverzoek kan de telefoniste ook informatie opvragen of boodschappen doorgeven. Bijvoorbeeld het opvragen van gegevens, het versturen van notulen of het regelen van praktische zaken.
Afstemming met collega’s
Ook intern kan dit handig zijn. Zit je bijvoorbeeld in de auto of in een afspraak, dan kan onze telefoniste snel schakelen met collega’s. Zo weet je zeker dat belangrijke informatie wordt doorgegeven.
Inbound bellen uitbesteden op maat
BizziPhone is geen groot callcenter. Juist door onze persoonlijke aanpak kunnen we maatwerk leveren. We werken met duidelijke basispakketten die passen bij elk budget. Tijdens de briefing stemmen we alles af op jouw wensen, zodat de klantbeleving perfect aansluit bij jouw bedrijf.
Wil je ontdekken of inbound bellen uitbesteden bij jouw organisatie past? Probeer onze service dan 30 dagen gratis en vrijblijvend. Ook daarna ben je flexibel en kun je op elk moment opzeggen.
