Bereikbaarheid in Nederland
Door de opkomst en blijvende groei van de mobiel is bellen steeds laagdrempeliger geworden. Men is altijd en overal bereikbaar en verwacht dit ook van bedrijven, wat een behoorlijke druk op veel bedrijven legt. Uit onderzoek onder MKB-ers is gebleken dat slechts de helft van de bedrijven aan de verwachting, om binnen 15 seconden iemand aan de lijn te krijgen, voldoet. Eén op de vijf bellers krijgt zelfs helemaal geen contact. Daarnaast wordt er vrijwel nooit echt nagedacht over de kwaliteit van het gesprek, waardoor de telefoonoproepen wellicht beantwoord worden maar de klant alsnog niet efficiënt aan de verlangde informatie komt.
Waarom is het zo belangrijk
De telefonisch bereikbaarheid is een weerspiegeling van uw toegankelijkheid, de waarde die je hecht aan het contact met uw klanten en relaties. Een klant met een goed afgehandelde klacht is vaak nog meer tevreden dan een klant zonder klacht, het laat betrokkenheid zien. Een slechte bereikbaarheid kan grote gevolgen hebben voor uw onderneming, bijvoorbeeld het verlies van klanten. Niet alleen is er een kans dat de klant overstapt naar de concurrent, maar het vertrouwen neemt ook af. Kortom bereikbaarheid en kwalitatief klantcontact is een essentiële bijdrage aan het succes van uw organisatie!
Neem contact op met één van onze adviseurs en zie hoe onze antwoordservice niet alleen uw bereikbaarheid verhogen maar ook de kwaliteit van uw klantcontact!
