Kies de kanalen die je klant gebruikt
Kies alleen de kanalen die jouw klanten gebruiken. Komen de meeste vragen binnen via WhatsApp en e-mail? Richt die dan goed in. Laat klanten weten waar ze jou kunnen bereiken en wat ze mogen verwachten. Door duidelijke keuzes te maken, hou je grip op je communicatie én laat je zien dat je klanten serieus neemt. Beter goed bereikbaar op drie kanalen dan half bereikbaar op tien.
Zorg voor herkenbaarheid in elk kanaal
De kracht van multichannel klantcontact zit in herkenbaarheid. Klanten moeten merken dat ze met hetzelfde bedrijf spreken, of dat nu via de chat is of aan de telefoon. Gebruik dezelfde tone of voice, dezelfde bedrijfsnaam en dezelfde manier van aanspreken. Elk gesprek is een moment om vertrouwen op te bouwen. Verschuift het contact van online naar telefonisch? Dan moet dat soepel aanvoelen. Consistentie zorgt voor een professionele indruk.
Maar zit er dan verschil in herkenbaarheid per bedrijf? Ben je zzp’er, dan verwachten mensen vaak direct contact met jou. Gebruik daarom je voornaam, houd het taalgebruik persoonlijk en reageer in je eigen stijl, ook als je via een telefoniste werkt. Zo voelt elk kanaal vertrouwd. Grotere organisaties hanteren vaste aanspreekvormen, gespreksstructuren en naamgebruik. Denk aan een herkenbare openingszin en een centrale tone of voice. Zo ervaart elke klant één geheel, zelfs met meerdere contactpersonen.
Wat is het verschil tussen omnichannel en multichannel?
Bij multichannel klantcontact werk je met meerdere losse kanalen. Bij omnichannel klantcontact zijn die kanalen juist aan elkaar gekoppeld. Klanten hoeven dan niet telkens opnieuw hun verhaal te vertellen. Multichannel implementeer je makkelijker en vraagt minder technologie. Het beperkt wel de klantbeleving. Toch is het een uitstekende eerste stap naar betere bereikbaarheid. Je verhoogt klanttevredenheid, terwijl je jouw interne processen beheersbaar houdt. Het is een slimme, praktische keuze voor veel bedrijven.
Klantcontact via BizziPhone
Multichannel klantcontact hoeft geen extra werk te betekenen. Met de juiste aanpak wordt het juist makkelijker. Je kunt bijvoorbeeld de telefoondienst uitbesteden bij BizziPhone. Onze telefonistes nemen compleet volgens jouw instructies en wensen de telefoon aan en staan jouw klanten professioneel te woord. Ben jij benieuwd wat onze telefoonservice voor jou kan betekenen? Neem dan snel contact met ons op!
